Wat is dispatching op het gebied van workforce planning?

Dispatching wordt ook wel takenplanning genoemd. Het is een planningsmethodiek waarbij medewerkers worden gekoppeld aan taken (en routes) rekening houdend met bijvoorbeeld productiviteit, kennis, vaardigheden en slimme routes.

Dispatching wordt bijvoorbeeld toegepast voor de personeelsplanning van thuiszorg medewerkers en monteurs of servicemedewerkers in de buitendienst (field services). De dagelijkse hectiek en onvoorspelbaarheid van dit type werkzaamheden is vaak kenmerkend voor dispatching.